抖音生活服务近日宣布上线三大特色服务标签
日前,抖音生活服务方面宣布面向美发、美甲、美睫类商家推出 " 不满意重做 "、" 不主动推销 "、" 无隐形消费 " 三大特色服务标签,旨在更好地满足用户需求、提升消费体验,同时也为商家提供标准化、规范化的服务框架,助力商家增加营收。
具体而言," 不满意重做 " 是指如果用户对服务效果或商品质量不满意,商家会无条件提供重做服务,例如用户在购买美甲、染发等服务后 7 天内出现质量问题。如果商家未履行此承诺,需全额退款,并额外支付用户一定的补偿,最高赔付金额为 500 元。
" 不主动推销 " 是指在服务过程中,商家将不会主动向用户推销会员卡或与服务不直接相关的套餐,旨在为用户提供一个更为轻松的服务环境。如果商家违反此项规定,将会向用户提供相应的赔偿。赔偿金额为订单支付金额的 20%,赔付金额不足 20 元的,按照 20 元进行赔付,赔付金额上限为 100 元。
" 无隐形消费 " 则是指用户在享受服务时不会遇到任何未明确告知的额外费用。据悉,抖音生活服务方面规定,所有未在商品信息中明确列出的费用,商家均不得在服务过程中收取。而对于任何违规加价、要求补差价或强制升级订单的行为,抖音生活平台将采取相应的处理措施,并赔偿用户因此产生的额外费用。如用户选择退款,平台不仅会全额退款,还会承担用户的实际损失,如交通费用等。
据悉,目前这些标签仅适用于符合条件的商家,并需商家自主签约。其中," 不满意重做 "、" 不主动推销 " 标签适用于美发、美甲、美睫类商家,准入要包括近 30 日内核销 GMV ≥ 2000 元,近 30 日内保证金≥ 1000 元,近 30 日内无对应场景违规记录,近 7 日内商责退单率、差评率、投诉率≤同行业大盘平均值等。而 " 无隐形消费 " 标签则适用于全部丽人类目商家,准入要包括近 7 日内商责退单率、差评率、投诉率≤同行业大盘平均值等。